為提高全院員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，2014年11月16日—18日，我院全體員工在德陽天韻休閑酒店會議室參加了為期三晚的專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主要由國內(nèi)著名醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師賈真擔(dān)任主講老師。旨在通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，改進日常醫(yī)療服務(wù)工作中的不足，彌補日常工作中的缺陷，學(xué)習(xí)最新的先進醫(yī)療服務(wù)理念，以學(xué)習(xí)促進成長，以學(xué)習(xí)提高質(zhì)量，以學(xué)習(xí)增強服務(wù)。院領(lǐng)導(dǎo)與全院員工共同參與此次學(xué)習(xí)活動。本次培訓(xùn)全院員工反響強烈，各部門和科室培訓(xùn)后還組織了內(nèi)部心得交流。

    在三天共計十個課時中的教學(xué)中，賈真老師就“增強醫(yī)護服務(wù)意識、規(guī)范醫(yī)護服務(wù)行為、建立員工團隊精神、提升醫(yī)護溝通水平、強化自我責(zé)任意識”五大板塊進行了精辟幽默細(xì)致精彩的演講，通過他在民營醫(yī)院親身經(jīng)歷的大量真實案例，列舉醫(yī)務(wù)工作中存在過的真實問題，闡述其中的道理，闡釋了醫(yī)護服務(wù)意識的“ 聽、看、說、動、笑”五項修煉，指出了觀察、傾聽、微笑、溝通、愛心、同理心等在實際服務(wù)中的重要意義，引導(dǎo)廣大醫(yī)護人員如何更好的改善醫(yī)患關(guān)系，做好醫(yī)患溝通工作。同時就團隊協(xié)作、團隊精神建立、如何與上下級相處等技巧進行了講解，使全體的醫(yī)務(wù)工作者全面、系統(tǒng)的認(rèn)識了平時工作中值得肯定的地方，以及不足之處。筆者在現(xiàn)場看到當(dāng)時就有很多同事認(rèn)真記下筆記，還在老師講課的要點做上標(biāo)記。

    在學(xué)習(xí)活動中，賈真老師以現(xiàn)場提問、互動對話、模擬演練等方式與現(xiàn)場員工頻頻進行互動，同時采用布置作業(yè)、交流心得的方法鞏固大家的學(xué)習(xí)成果。在第二天的晚上，賈老師請了五位同事上臺，就前一天晚上學(xué)習(xí)的“聽、看、說、動、笑”請他們談?wù)勼w會，大家都表示：微笑著和病人交談，認(rèn)真傾聽患者的需求，今天的門診交流就順利不少，而且病人態(tài)度也很愉悅。

    形式豐富多彩的培訓(xùn)趣味紛呈

    在談到團隊合作的重要性的時候，賈老師通過組團比賽的方式，讓大家在動手過程中領(lǐng)悟團結(jié)協(xié)作的重要性;在教授日常禮儀時賈老師不但親自給大家做示范，還請我們的同事上臺與他一起做，讓大家更加形象直白的體會;看到大家上了一天班有些疲憊，賈老師又教大家跳起了他自創(chuàng)的舞蹈，幫助大家提神醒腦。通過這些詼諧幽默，妙趣橫生，生動活潑的授課，使大家在歡快的氣氛中參與學(xué)習(xí)。

    效果初現(xiàn)感人至深

    課程的最后賈真老師為員工們上了一堂真實的責(zé)任課，通過直白的視頻資料，配以賈老師飽含深情的話語，很多員工都很有感觸甚至濕了眼眶。這讓員工們清楚地認(rèn)識到目前所要肩負(fù)的責(zé)任，以及如何改進，讓自己的人生更加的豐富精彩。一位員工在現(xiàn)場就表示沖擊力非常大，感覺自己一下子就明白很多，人不能庸庸碌碌的活著，要明白自己的責(zé)任，要給自己和別人創(chuàng)造更多的幸福。

    在教學(xué)活動結(jié)束后，大家自發(fā)起立為賈老師鼓掌，這掌聲包含了感謝，感謝賈老師為我們?nèi)斓男量嗯嘤?xùn)，感謝賈老師為我們指點迷津，感謝賈老師指出我們的不足指出我們的出路。對醫(yī)護服務(wù)意識的重要性有了更清晰的認(rèn)識，從而建立良好的職業(yè)形象，增強團隊精神，進行卓越溝通，更加明確了如何做好禮儀規(guī)范和有效溝通。通過培訓(xùn)，全院上下將以嶄新的姿態(tài)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待每位患者。

    后續(xù)活動緊鑼密鼓

    在學(xué)習(xí)活動圓滿結(jié)束后，院內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)效果追蹤活動隨即開展，并且行動從院中高層領(lǐng)導(dǎo)做起，效果追蹤內(nèi)容多樣，既有給院領(lǐng)導(dǎo)的一封信，也將開展科室內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)活動的心得體會分享會等等。通過后期追蹤強化此次學(xué)習(xí)活動的成果，在思想上仔細(xì)領(lǐng)悟賈真老師教學(xué)內(nèi)容，在工作中切實做出改變做出行動，提升我院服務(wù)水平，打造優(yōu)秀一流醫(yī)療團隊。

    員工交流：

    編后語：培訓(xùn)是有階段的，但學(xué)習(xí)是永無止境的。在工作中希望科室之間加強溝通，讓每一個人都能及時了解患者的一些特殊的需求，幫助病人早日康復(fù)，各科室領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)起到帶頭作用，帶動全科護理人員，運用“看 聽 說 笑 動”五種技巧與病人溝通，設(shè)身處地為病人著想。運用察言觀色為病人提供需求服務(wù)，運用視病人為熟人的心理技巧創(chuàng)造細(xì)致服務(wù)與感動服務(wù)，并將這一目標(biāo)持續(xù)地推廣、發(fā)展。給他人多一點理解，多一張笑臉，多一份關(guān)懷。對于病人要一切為了病人，方便病人，服務(wù)病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，把健康快樂帶給每一位患者。